Industri perhotelan telah mengalami beberapa perubahan yang cukup besar selama beberapa dekade terakhir. Pada 1980-an, industri ini melihat peningkatan fasilitasd hotel dan gaya hidup, yang akhirnya mengarah pada perubahan dalam apa yang diharapkan para tamu selama menginap di hotel.
Revolusi yang lebih besar telah mengambil langkah-langkah untuk beradaptasi dengan keinginan dan kebutuhan para tamu dengan menyediakan mereka dengan pengalaman yang berkesan, mudah diingat, dan berbagai pengalaman keseluruhan yang berharga.
Karena perubahan ini, banyak pelaku bisnis perhotelan merasakan tekanan untuk menawarkan lebih banyak fasilitas untuk membuat tamu mereka senang. Sebagian besar bisnis tidak bekerja dengan anggaran tak terbatas, jadi manajer hotel perlu memberikan penawaran mereka dengan bijak.
Apa Itu Amenities?
Amenities adalah fasilitas yang diberikan oleh pelayanan hotel baik didalam kamar maupun diluar kamar ketika sedang menginap dengan tujuan membuat para tamu hotel menjadi betah dan merasa dihargai.
Amenities mulai di terapkan oleh hotel-hotel kelas atas mulai dari bintang 3 hingga bintang 5 pada tahun 1980an, hingga akhirnya menjadi sebuah hal yang wajib dan menjadi prosedur yang harus ada di sebuah hotel.
Jenis-Jenis Amenities Lengkap Di Hotel
- Parkir
- Wifi gratis
- Ruang pelayanan
- Penerimaan Tamu 24 Jam
- Perlengkapan Mandi Gratis
- Sarapan sehat
- Outlet Dinding yang Luas
- Alat Penata Rambut
- Pembayaran Fleksibel (ATM)
- Kolam Renang
- Kulkas kecil
- Pengisi Daya Elektronik Gratis
- Setrika Pakaian
- Fasilitas bisnis
- Informasi Transportasi
- Gym
- Sarapan Gratis
- Layanan Laundry
- Fasilitas Spa & Kesehatan
- Koran harian
- Hiburan
- Penyimpanan bagasi gratis
- Boks & Tempat Tidur Bayi untuk Anak-anak
- Penawaran Khusus
- Pengalaman yang Mengesankan
- Handuk Mandi Mewah
- Kamar dan Produk Ramah Anak
- Tempat Tidur Premium
- Tisu Penghilang Noda
- Kamar Ramah Hewan Peliharaan
- Bar
Amenities Terpenting Yang Harus Ada
1. Parkir Di Tempat
Parkir di tempat dapat menjadi pemecah masalah bagi wisatawan yang ingin memilih hotel. Parkir gratis bisa menjadi daya tarik besar, terutama di kota-kota tanpa transportasi umum yang tersedia.
2. Wifi Gratis
Ini tahun 2020 dan orang-orang menginginkan wifi gratis! Sebagian besar tamu hotel mengharapkan layanan internet pada tingkat tertentu, dan banyak pelancong bisnis benar-benar membutuhkannya untuk perjalanan yang sukses. Pastikan tamu tahu cara terhubung atau di mana menemukan kata sandi saat mereka tiba.
3. Perlengkapan Mandi Gratis Ukuran Perjalanan
Perlengkapan mandi berukuran perjalanan seperti sabun tubuh, sampo, dan kondisioner adalah hal biasa di semua tingkat hotel. Banyak tamu benar-benar menggunakan fasilitas ini berkat pembatasan barang bawaan maskapai, jadi menyertakan produk berkualitas di kamar Anda dapat membuat perbedaan besar. Dapatkan poin ekstra untuk menawarkan merek premium, produk alami, atau barang yang kurang umum seperti masker wajah atau penghapus riasan mata.
4. Outlet Dinding yang Luas
Bagi banyak dari kita, akses ke elektronik kita tidak dapat dinegosiasikan, jadi memastikan setiap tamu dapat menyimpan semua perangkat mereka sesuai keinginan hati mereka sangat penting. Beberapa pengaturan yang lebih baru bahkan memungkinkan para tamu untuk mencolokkan kabel USB mereka langsung ke dinding.
5. Alat Penata Rambut
Kami berani bertaruh bahwa sebagian besar hotel tempat tamu Anda menginap telah menyediakan pengering rambut di kamar mereka. Apa yang benar-benar akan mengesankan mereka adalah menyimpan alat tambahan seperti pengeriting rambut dan setrika datar di meja depan sehingga pelancong dapat meninggalkan ruang ekstra di koper mereka.
6. Kulkas Mini
Menawarkan tamu tempat untuk menyimpan sisa makanan mereka adalah nilai tambah yang besar. Anda dapat memasukkan makanan ringan atau minuman sederhana untuk dibeli juga. Lebih baik lagi jika Anda memasukkan botol air gratis (atau dua)!
7. Gym
Banyak wisatawan ingin memastikan bahwa mereka dapat mempertahankan rutinitas olahraga mereka bahkan saat mereka jauh dari rumah Beberapa hotel bahkan menyediakan pakaian atletik, aksesori, dan sepatu untuk digunakan atau dibeli.
Contoh Amenities Tambahan Hotel Mewah Dan Kelas Atas
Tamu-tamu mewah jelas datang dengan ekspektasi mereka sendiri, tetapi sama seperti wisatawan mana pun, mereka ingin tahu bahwa pengeluaran mereka sepadan. Mereka membayar banyak uang dan berharap akan kagum dan dimanjakan selama mereka tinggal.
Mereka mungkin kurang mandiri dan aktif dibandingkan beberapa tamu sehingga kebutuhan dasar yang akan disukai oleh keluarga atau wisatawan dengan anggaran terbatas dianggap di bawah standar oleh wisatawan mewah. Mereka akan mengharapkan staf Anda untuk memenuhi setiap kebutuhan.
Di sisi lain kemewahan dapat berarti hal yang berbeda untuk orang yang berbeda . Beberapa tamu mungkin hanya menghargai rasa kenyamanan dan ketepatan waktu yang ekstrem, yang lain menginginkan dekadensi tertinggi, dan yang lain lebih menyukai personalisasi.
Contoh sentuhan kecil namun kuat yang dapat menambah pengalaman mewah dilakukan oleh Viceroy Riviera Maya di Meksiko, yang mengirimkan petugas sabun ke setiap vila sehingga para tamu dapat memilih sendiri sabun organik dan wangi yang akan mereka gunakan di kamar mereka.
Beberapa ide lain termasuk:
- Pembersihan kamar untuk memastikan tamu dengan alergi merasa nyaman
- Rasakan cita rasa atau sejarah lokal – tinggalkan sesuatu di kamar tamu Anda yang memberi mereka bagian eksklusif dari komunitas lokal untuk dinikmati atau diminati.
- Mengganti mini-bar dengan cocktail bar
- Catatan tulisan tangan dan barang kerajinan tangan akan menonjol di dunia yang sekarang didominasi oleh interaksi online
- Atur pengalaman belanja pribadi atau VIP dengan vendor lokal
- Letakkan tablet di setiap kamar untuk layanan kamar, buat semudah mungkin bagi tamu untuk membuat permintaan
Amenities Kamar Hotel
Kualitas fasilitas kamar dapat merusak pengalaman pelanggan. Di sini, Anda dapat menemukan daftar fasilitas hotel umum.
Fasilitas kamar tidur:
- Fasilitas dapur, seperti: kulkas, pembuat kopi, dan microwave.
- televisi dengan kabel.
- Pengering rambut.
- Pada dasarnya kit, seperti: sabun, sampo, susu tubuh, kondisioner …
- Handuk
- Tisu Toilet
- Tisu Kamar
Di luar kamar tidur:
- Pilihan bersantap
- Aktivitas rekreasi
- Kolam renang
- Parkir
F.A.Q
Tisu boleh dibawa pulang oleh tamu karena termasuk Amenities Kamar Hotel yang tergolong sekali pakai, sehingga tidak mengapa di bawa dan dimasukan ke dalam tas.
Sandal hotel merupakan Amenities yang boleh dibawa pulang, karena ketika sendal tersebut sudah digunakan oleh tamu kamar hotel maka tidak akan di gunakan lagi untuk tamu yang lainnya, sehingga boleh diambil.